Gelir İdaresi Başkanlığı’nın yapay zeka destekli GİBİ’si 677 binden fazla soruya, VİMER ise 12 milyondan fazla çağrıya yanıt verdi.
Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından sunulan yapay zeka destekli dijital vergi asistanı GİBİ, geçen yıl 677 binden fazla kullanıcı sorusunu yanıtladı. Başkanlığın telefon tabanlı bilgi merkezi VİMER ise bugüne kadar 12 milyondan fazla çağrıyı başarıyla karşıladı. Bu dijital platformlar, mükelleflere güncel vergi bilgisi sağlıyor.
VİMER, 25 Aralık 2007’den beri mükelleflerin vergiyle ilgili konularda bilgiye ulaşmasını sağlıyor. Merkez, hak ve yükümlülükler konusunda bilgilendirme yaparak vergi bilincini artırmayı amaçlıyor. Gönüllü uyumu teşvik etme misyonuyla hareket ediyor.
Merkez, vatandaşlardan gelen vergi sorularını yanıtlıyor ve vergi kayıp kaçağı ihbarlarını alıyor. Ayrıca borç sorgulama, talep ve önerileri ilgili birimlere iletme gibi hizmetler sunuyor. Yabancı uyruklu kişilere ve kurumlara e-posta aracılığıyla İngilizce danışmanlık da veriyor.
VİMER, 2024’te 1 milyon 23 bin 118, geçen yıl ise 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı yanıtladı. Mükellefin ilk aramasında cevaplanan çağrı oranı geçen yıl yüzde 97,04 olarak gerçekleşti. Bugüne kadar toplam 12 milyon 858 bin 676 çağrıya ulaşıldı.
VİMER üzerinden alınan ihbar sayısı 2021’de 43 bin 439 iken, 2024’te 108 bin 722’ye yükseldi. Geçen yıl ise bu sayı 107 bin 924 olarak kaydedildi.
Yapay zeka ve makine öğrenmesi esasıyla çalışan GİBİ, 23 Ocak 2023 tarihinde Başkanlığın internet sitesinde hizmete açıldı. Uygulama, kullanıcılara genel nitelikli mevzuat sorularına yanıt sağlıyor. GİB’in elektronik hizmetlerine dair yönlendirmeler de sunuyor.
GİBİ, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verebilme kapasitesine sahip. Mükellef memnuniyetini sağlamak ve hizmet kalitesini artırmak uygulamanın temel amaçları arasında yer alıyor.
Uygulama, 2024’te 264 bin 164 kullanıcının toplam 579 bin 997 sorusunu cevapladı. Geçen yıl ise 328 bin 292 kullanıcının 677 bin 411 sorusu yanıtlandı.
Yorum Yap